Неудобно вызывать для ремонта автоклавов специалиста из одного сервисного центра, а для монтажа стоматологической установки – из другого. И наоборот удобно, когда в сервисном центре работают схемотехники, ИТ-специалисты и инженеры разного профиля, так что партнер может решить все технические задачи.

Авторизованный сервис – это качественное обслуживание и на более выгодных условиях:

ремонт в рамках гарантии бесплатно выполняется только в авторизованном сервисном центре;
у техников и инженеров авторизованного сервиса есть оригинальные запчасти к оборудованию, доступ к актуальному программному обеспечению, технической документации и диагностическим инструментам;
специалисты проходят обучение на заводах производителя, регулярно повышают квалификацию и навыки обслуживания новых моделей;
при обслуживании медтехники в авторизованном сервисном центре сохраняются гарантийные условия производителя.

Если в клинике установлено оборудование разных производителей (а чаще всего так и есть), сервисный центр подбирается по количеству авторизованных брендов. И чем их больше, тем удобнее.

Клиенты сервисного центра Группы компаний «Дентекс» ремонтируют и обслуживают в «СЦМТ» установки A-dec, KaVo и Foshan Roson, оборудование Acteon, рентгеновские аппараты Owandy Radiology, Planmeca и FONA, микроскопы Leica Microsystems, стерилизаторы MELAG, наконечники NSK, компрессоры EKOM, томографы GENORAY и еще несколько десятков видов техники Ivoclar Vivadent, Woodpecker, SciCan, Elexxion, W&H, SONZ и других производителей. В одном месте, по одному графику.

Наличие лицензий и разрешительных документов - это даже не критерий выбора, а обязательное требование к сервисному центру. Для наладки, технического обслуживания, демонтажа и реновации стоматологических установок, стерилизаторов и другого оборудования у сервисного центра должна быть лицензия Росздравнадзора «на осуществление деятельности по производству и техническому обслуживанию медицинской техники».

Для монтажа/демонтажа, ремонта и технического обслуживания рентгеновских установок, ортопантомографов и томографов центр должен иметь лицензию «на размещение и техническое обслуживание источников ионизирующего излучения». Без лицензий любые ремонтные и профилактические работы с медицинским оборудованием незаконны.

Заключать договор с инженером без лицензии и необходимой квалификации – рискованно. Специалист без нужных компетенций, актуальной технической документации и инструментов ремонтирует технику либо самостоятельно, что грозит новыми поломками и сбоями, либо передает работы на аутсорс авторизованному сервисному центру. Что получается дороже.

Кроме того, в некоторых сервисных центрах, в том числе и «СЦМТ», клиники получают скидки на запасные части для стоматологического оборудования. Частные инженеры эти скидки не получают, поэтому покупают, устанавливают запчасти и расходные материалы по полной цене.

АВАРИЙНЫЙ И ТЕКУЩИЙ РЕМОНТ

Аварийный ремонт, например, когда ломается двигатель установки и стоматолог не может работать, требует срочности. Важно, чтобы в центре всегда был дежурный инженер, готовый выехать на ремонт в день поломки. Выбирая сервисный центр, уточните скорость реагирования на срочные заявки. Это важно.

Для текущего, планового ремонта и техобслуживания сервисный центр должен предложить клинике график регламентных работ. Он формируется в соответствии с рекомендуемыми интервалами техобслуживания и условиями контракта.

Хорошо, если у центра есть собственная производственно-техническая база – сложный ремонт или реновацию нельзя проводить на месте, поэтому для замены ключевых технических узлов сервис должен перевезти технику на специально оборудованную площадку. Уточните, есть ли у вашего партнера такая возможность и как она реализуется.

Удобная практика – это аренда оборудования на время ремонта. В «Сервисный центр медицинской техники» Группы компаний «Дентекс» на период ремонта автоклавов, помп и компрессоров – техники, без которой клиника не может работать, клиент может арендовать нужный прибор. Эта же услуга пользуется спросом при открытии стоматологии, когда нужно быстро и без лишних формальностей получить оборудование для лицензирования.

ВАРИАНТЫ СЕРВИСНЫХ КОНТРАКТОВ

Крупным стоматологическим центрам нужны специальные условия инженерных работ и индивидуальный график обслуживания. Небольшим кабинетам и зуботехническим лабораториям достаточно регламентированной технической поддержки и базовых услуг. Чтобы предложить комфортные условия каждому стоматологическому бизнесу, серьезные сервисные центры предлагают разным категориям клиентов разные пакеты и тарифы. Это не столько обязательный критерий, сколько вопрос ориентированности на клиента и показатель качества услуг.

«Сервисный центр медицинской техники» Группы компаний «Дентекс» предлагает клиентам 3 варианта сервисных контрактов:

СТАНДАРТ
Баланс цена-качество, регламентированное техническое обслуживание (дополнительные наборы не включены), гибкий график проведения технических работ.
Условия сервисного контракта «Стандарт»:

Стоимость технического обслуживания по договору в соответствии с действующим прейскурантом.
Предоставление услуг, рекомендованных производителем, без заказа наборов при регламентном техническом обслуживании.
Выезд инженера по заявкам оплачивается дополнительно согласно прейскуранту.
Отгрузка необходимых запасных частей для ремонта оборудования под гарантийное письмо об оплате.
График проведения технического обслуживания на выбор ежеквартально, один раз в полгода или ежегодно.

КОМФОРТ
Комфортные условия для вашего бизнеса, скидки на инженерное обслуживание и ремонт оборудования, регламентированное техническое обслуживание.
Условия сервисного контракта «Комфорт»:

Стоимость технического обслуживания по договору в соответствии с действующим прейскурантом.
В стоимость договора заложены наборы, необходимые при регламентном техническом обслуживании, рекомендованные производителем.
Выезд инженера по заявкам клиента оплачивается дополнительно согласно прейскуранту СЦМТ со скидкой 20 %.
В случае поломки оборудования, являющегося собственностью клиента, но не включенного в договор по техническому обслуживанию – скидка на ремонт составляет 10 % от действующего прейскуранта.
Отгрузка необходимых запасных частей для ремонта оборудования под гарантийное письмо об оплате.

ПРЕМИУМ
Техническое обслуживание широкого спектра оборудования, специальные условия инженерных работ, индивидуальный график обслуживания, скидки и отсрочка платежей.
Условия сервисного контракта «Премиум»:

Неограниченное количество выездов на диагностику оборудования и восстановление его работоспособности (без использования запасных частей).
Возможность выезда инженера по заявке клиента день в день в экстренных случаях.
Оплата необходимых запасных частей для ремонта с отсрочкой платежа на 30 календарных дней.
Скидка на запасные части в размере 15 % от действующего прейскуранта.
Удобный для клиента график проведения технического обслуживания оборудования.
Возможность постановки на техническое обслуживание широкого спектра оборудования: стоматологические установки, стерилизационное рентгеновское и зуботехническое оборудование, микроскопы, лазеры, компьютерные томографы.
Предоставление скидки 10 % при постановке на техническое обслуживание более 5 установок, 3 установок и КТ или 3 установок и 3 прицельных рентгеновских аппаратов.

Для комплектации клиники или покупки стоматологического оборудования в кабинет позвоните по тел.: 8 800 700 80 58, напишите нам по электронной почте info@dentex.ru или через форму заказа обратного звонка на сайте dentex.ru. Менеджеры подберут оборудование нужной мощности, производительности и комплектации, предложат лучшую цену и удобную доставку.

По вопросам сервисного обслуживания обращайтесь по тел.: 8 800 302 80 58. Группа компаний «Дентекс» гарантирует профессиональное решение любой технической проблемы на поставляемое медицинское оборудование.

ЗАЯВКА НА СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

► 46

На что обратить внимание при выборе сервисного центра